今天的呼叫中不再是大型企業的專屬通信工具,越來越多的中小企業開始部署呼叫中心,它能夠提供從基礎客服電話,到語音導航轉接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務統計等功能,改善企業營銷和服務流程,提升客戶服務水平,提高企業的經濟效益。
  中小企業適合什麼類型的呼叫中心?
  首先,呼叫中心的功能很強大,是不是意味著成本很高?很多中小企業不願意一次投入成本,那麼選擇“按年付費”的托管型呼叫中心最適合。企業在現有辦公環境中無需增加任何額外的軟硬件,即可根據業務需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統,收穫呼入式、呼出式營銷帶來意想不到的超值回報。
  托管型呼叫中心的代表品牌有北京訊眾通信,所提供的3大解決方案包括:綜合型(標準版呼叫中心)、營銷型(外呼版呼叫中心)、客服型(單機版)呼叫中心。分別滿足想要整套呼叫中心系統的用戶;想要電話營銷呼叫中心系統的用戶;以及單獨購買呼叫中心座席的用戶。
  其次,托管型呼叫中心為中小企業帶來的明顯價值有:
  一、擁有呼叫中心可以設置靈活的語音導航,IVR可設置多級,客戶撥打企業號碼後,系統按照企業預先錄製的語音導航(企業彩鈴)內容來引導服務客戶。
  二、在話務控制模塊中提供:拒接,掛機,轉接,外呼撥號。將企業的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如:咨詢組、售後組、投訴組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統)選擇所需要服務和項目。
  三、記錄每一個用戶的通話詳細記錄,並準確定位客戶的相關信息,如客戶所在區域、通過何種方式瞭解到企業的宣傳信息、客戶消費記錄,客戶需求等,在有效為客戶服務的同時,高效地管理了客戶信息。
  四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務明細、未接來電。
  五、企業通信管理安全,其中,訊眾通信公司能夠提供3種三種數據庫部署方式,公有雲、私有雲、本地部署。公有雲服務器能夠降低成本;私有雲服務器可以獲得獨立托管和專業級保護;本地服務器將建立在企業本地機房,實現自主維護,安全放心。
  六、靈活的托管型呼叫中心可根據需求二次開發,如工單可以根據企業的需求進行調整,客戶資料CRM與企業的數據系統進行對接開發。
  因此,托管型呼叫中心系統對中小企業是非常有吸引力的,尤其是無需一次投入成本,較少的費用,實現全部功能!托管型呼叫中心提供商,例如訊眾通信,還提供預存400電話話費送呼叫中心軟件的套餐,單獨購買價格僅為同行業的三分之一,PSTN線路,呼入呼出費用低,可為企業節省50%話費,滿足企業各方面工作需求。
  來源:賽迪網
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     (原標題:中小企業如何選擇呼叫中心)
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